Stand: Januar 2025
Bei Helveticrahmen Blockchain Weiterbildung sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen von Kursgebühren gewährt werden können.
Kontaktinformationen für Rückerstattungsanfragen:
Helveticrahmen Blockchain Weiterbildung
Rischring 40
0480 Stäfa
Schweiz
Tel: +41 52 256 766 34
E-Mail: [email protected]
Sie können Ihre Anmeldung bis zu 30 Tage vor Kursbeginn ohne Angabe von Gründen kostenfrei stornieren. In diesem Fall erstatten wir die vollständige Kursgebühr innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Bei Stornierungen innerhalb von 30 Tagen vor Kursbeginn gelten folgende Stornogebühren:
| Stornierungszeitpunkt | Stornogebühr | Rückerstattung |
|---|---|---|
| 30+ Tage vor Kursbeginn | 0% | 100% |
| 29-15 Tage vor Kursbeginn | 30% | 70% |
| 14-8 Tage vor Kursbeginn | 50% | 50% |
| 7-1 Tag vor Kursbeginn | 80% | 20% |
| Am Kurstag oder danach | 100% | 0% |
Für die administrative Bearbeitung von Stornierungen wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 25 erhoben, die von der Rückerstattung abgezogen wird (außer bei kostenfreien Stornierungen).
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einen Ersatzteilnehmer für Ihre Kursanmeldung zu benennen. In diesem Fall entfallen Stornogebühren vollständig. Es wird lediglich eine Umbuchungsgebühr von CHF 50 berechnet.
Voraussetzungen für Ersatzteilnehmer:
Eine Umbuchung auf einen anderen Kurstermin ist bis zu 14 Tage vor Kursbeginn gegen eine Gebühr von CHF 100 möglich, sofern im gewünschten Alternativkurs Plätze verfügbar sind. Bei Preisdifferenzen ist der Differenzbetrag nachzuzahlen bzw. wird nicht erstattet.
Wenn Sie einen Kurs begonnen haben und diesen vorzeitig abbrechen, erfolgt keine Rückerstattung der Kursgebühr, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor (siehe Abschnitt 5).
In Ausnahmefällen (schwere Erkrankung, Unfall, berufliche Versetzung ins Ausland) kann eine anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Kurseinheiten gewährt werden. Dies erfordert:
Bei schwerer Erkrankung, Unfall oder medizinischen Notfällen, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, kann eine Rückerstattung gewährt werden, wenn:
In diesen Fällen erfolgt eine Rückerstattung von 80% der anteiligen Kursgebühr für nicht besuchte Einheiten.
Bei unvorhergesehenen schwerwiegenden persönlichen Umständen (z.B. Todesfall in der Familie, berufliche Kündigung) prüfen wir Einzelfälle individuell. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit entsprechenden Nachweisen.
Müssen wir einen Kurs absagen (z.B. wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl, Ausfall des Dozenten, höhere Gewalt), erhalten Sie folgende Optionen:
Muss ein Kurs während der Durchführung abgebrochen werden, erstatten wir die anteilige Gebühr für nicht durchgeführte Kurseinheiten vollständig. Alternativ können Sie an einem Nachholtermin teilnehmen.
Sollte ein Kurs erhebliche Mängel aufweisen, die wir trotz Ihrer Reklamation nicht innerhalb angemessener Frist beheben können, haben Sie das Recht auf Minderung oder Rückerstattung der Kursgebühr. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend bei Qualitätsproblemen.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren:
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich erfolgen mit folgenden Angaben:
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
Bei internationalen Banküberweisungen können Bankgebühren anfallen. Diese werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, sofern sie CHF 15 übersteigen.
Wenn Sie bei der Buchung einen Gutschein oder Rabattcode verwendet haben, wird die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet, nicht des ursprünglichen Kurspreises.
Auf Wunsch können Rückerstattungen als Gutschein für zukünftige Kurse ausgestellt werden. In diesem Fall erhöhen wir den Betrag um 5%. Der Gutschein ist 24 Monate gültig und nicht übertragbar.
Für Firmenkunden und Gruppenbuchungen (ab 5 Teilnehmern) können individuelle Stornobedingungen vereinbart werden. Diese werden im jeweiligen Vertrag festgehalten.
Bei Gruppenbuchungen gelten Stornogebühren für einzelne Teilnehmer analog zu den Standardbedingungen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Sollten technische Probleme auf unserer Seite (Server ausfälle, Plattformprobleme) die Kursteilnahme erheblich beeinträchtigen, bieten wir:
Für technische Probleme auf Teilnehmerseite (Internetverbindung, Hardware, Software) können keine Rückerstattungen gewährt werden. Wir empfehlen, die technischen Voraussetzungen vor Kursbeginn zu prüfen.
Keine Rückerstattung ist möglich bei:
Sind Sie mit einem Kurs unzufrieden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir nehmen Feedback ernst und suchen gemeinsam nach Lösungen, bevor Rückerstattungsanträge gestellt werden.
In Einzelfällen können wir aus Kulanzgründen auch außerhalb dieser Richtlinie Rückerstattungen oder alternative Lösungen anbieten. Dies liegt im Ermessen von Helveticrahmen und begründet keinen Rechtsanspruch.
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits gebuchte Kurse gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:
Helveticrahmen Blockchain Weiterbildung
Rischring 40
0480 Stäfa
Schweiz
Telefon: +41 52 256 766 34
E-Mail: [email protected]
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr
Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu bearbeiten und kundenorientierte Lösungen zu finden.
